Kundundersökning
Under 4 veckor i november 2011 så besvarade 247 biblioteksbesökare vår kundundersökning, ”Vad tycker Du om Hedemora stadsbibliotek?”
Hälften av svaren lämnades via bibliotekets webbplats, hälften på plats i biblioteket.
Av de 247 som besvarade enkäten var 193 (78 %) kvinnor och 54 (22 %) män. Svarsfrekvensen var god i jämförelse med kundundersökningar utförda av andra kommunbibliotek i landet.
28 % av de svarande var 15-30 år, 26 % 31-50 år och 46 % 51 år och uppåt.
Nästan 80 % svarade att de besöker biblioteket varje vecka eller varje månad.
De flesta kommer till biblioteket för att låna/återlämna, läsa tidning/tidskrift, beställa böcker/medier, söka information.
Många kommer även för att studera (18 %), använda dator/Internet (12 %) men även för bibliotekets programverksamhet (10 %), kopiera/faxa (8 %) eller bara för att träffa folk
(7 %). På denna fråga kunde man ange flera alternativ!
Nöjda eller mycket nöjda var de svarande med
| * personalens bemötande | 90 % |
| * personalens kompetens | 93 % |
| * bibliotekets utbud | 80 % |
| * bibliotekets öppettider | 71 % |
| * bibliotekets information | 80 % |
| * bibliotekets lokaler | 84 % |
| * bibliotekets webbplats | 80 % |
| * biblioteket i sin helhet | 94 % |
Efter att Vi gått igenom både resultat och kommentarer så har Vi upptäckt att det finns vissa områden som biblioteket kan bli ännu bättre på!
Några av de saker som vi nu ska titta närmare på är bl.a. sökmöjligheterna på vår webbplats, ett trivsammare tidningsrum, utökat sommaröppethållande, fler arbets- och sittplatser.
Sist men inte minst vill Vi rikta ett stort TACK till de biblioteksbesökare som deltog i kundundersökningen.
Bibliotekspersonalen